Отчет за 2017 год в сфере оказания государственных услуг

I. Общие сведения

1.Сведения об организации, осуществляющей контроль за оказанием госуслуг в районе

Место расположение

Акмолинская область, Сандыктауский район, Балкашинский сельский округ, село Балкашино, улица Абылай хана,  №12 , контактные телефоны: 8(71640) 9-10-88.

Руководитель

Закутянская Елена Тенгизовна

Ответственные лица за качественное оказание государственных услуг, мониторинг

Закутянская Елена Тенгизовна  – ответственный за оказание гос.услуг

2. Информация об оказываемых государственных услугах

Всего количество государственных услуг

Количество видов государственных услуг,

оказанных через Госкорпорацию и портал «электронного правительства»

Количество государственных услуг,

оказываемых на бесплатной основе

Количество государственных услуг,

оказываемых на платной основе

Количество утвержденных стандартов

государственных услуг

Количество утвержденных регламентов

государственных услуг

2 услуги

0

2

0

2

2

3. Информация о наиболее востребованных государственных услугах

№ п/п

Наименование государственных услуг

Наименование государственного

учреждения, оказывающего госуслугу

Количество оказанных услуг в 2017 году

Примечание

1

Прием документов и зачисление в организации дополнительного образования для детей по

предоставлению им дополнительного образования

ГККП

«Балкашинская детская музыкальная школа»  при отделе образования Сандыктауского района

30

услуга

предоставляется организацией дополнительного образования для детей

музыкальной школы

2.

Прием документов для прохождения аттестации на присвоение (подтверждение) квалификационных

категорий педагогическим работникам и приравненным к ним лицам организацийобразования, реализующих программы дошкольного воспитания и обучения, начального, основного среднего, общего среднего, технического и профессионального, послесреднего образования

0

Услуга предоставляется услугадателями

II. Работа с услугополучателями

1. Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

1)

Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном Интернет- ГККП «Балкашинская детская музыкальная школа»  при отделе образования Сандыктауского района

2)

Наглядная информация о порядке оказания государственных услуг размещена на стендах. В наличии также имеется раздаточный материал по каждому виду оказываемых госуслуг – буклеты.

3)

Ежемесячно проводится работа по информированию населения района о порядках оказания государственных услуг в СМИ района, за 2017 год опубликовано 1 статей по всем 2 видам государственных услуг.

2. Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

     На постоянной основе проводится работа с жителями района, по разъяснению возможности обсуждения проектов стандартов

государственных услуг на портале электронного правительства Республики Казахстан egov.kz, в разделе «Граждане и правительство» - «Публичное обсуждение». Также проекты стандартов госуслуг размещаются для публичного обсуждения, внесения предложений и замечаний на официальном Интернет-ресурсе ГККП «Балкашинская детская музыкальная школа»  при отделе образования Сандыктауского района.

    В ГККП «Балкашинская детская музыкальная школа»  при отделе образования Сандыктауского района, в государственные и подведомственные организации, оказывающие государственные услуги, предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты стандартов за отчетный период 2017 года от жителей района не поступало.

3. Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг

При обращении услугополучателей, ответственными специалистами компетентно проводится разъяснительная работа о процессе

оказания государственных услуг, так же на совещаниях, Советах отдела образования, при поступлении вопросов по направлению «оказание государственных услуг», даются исчерпывающие ответы, озвучиваются показатели за отчетный период, обсуждаются предложения и возникающие вопросы. Ежемесячно проводятся совещания по обсуждению проблемных вопросов оказания государственных услуг в районе, за 2017 год всего было проведено 2 разъяснительных мероприятий (совещаний, семинаров, круглых столов).

III. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Целью оптимизации и автоматизации государственных услуг является упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг, оказываемых услугодателями района. Проведение работ по оптимизации и автоматизации госуслуг позволило сократить сроки оказания услуг, перечень предоставляемых документов для получения госуслуг, а также снизить коррупциогенность отрасли, в т.ч. путем исключения контакта между

услугополучателем и услугодателем. Подведомственными организациями района проводится работа по разъяснению жителям района о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате. ГККП «Балкашинская детская музыкальная школа»  при отделе образования Сандыктауского района установлены уголки самообслуживания, для возможности получения жителями сельских округов государственных услуг в электронном

формате.

2. Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Ответственные специалисты за оказание государственных услуг (1человек) повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг. За 2017 год повышение  квалификации прошли 1 человек, что составило 100%.

3. Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания

государственных услуг 15 апреля 2013 года был принят Закон «О государственных услугах». В целях соблюдения прав и интересов

государства, граждан утверждены Стандарты, Регламенты и соответствующие Правила государственных услуг.

IV. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1. Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы

Суть жалобы

Орган (организация), рассмотревший

жалобу и (или) принявший решение

Дата рассмотрения

№ документа по итогам рассмотрения

жалобы

Принятое решение

Сведения о пересмотре принятого

решения

-

-

-

-

-

-

-

Жалоб по вопросам оказания государственных услуг от услугополучателей за отчетный период не поступало.

2. Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

     В целях контроля качества оказания государственных услуг ежемесячно подготавливается и сводится отчетность оказания

государственных услуг ГККП «Балкашинская детская музыкальная школа»  при отделе образования Сандыктауского района.

Ежегодно осуществляются проверки деятельности госорганов в сфере оказания государственных услуг, по итогам, выявленные замечания незамедлительно устраняются, в ходе проверок даются рекомендации, поручения, принимаются меры

дисциплинарного характера. Так, согласно утвержденного графика  на 2017 год 2 раза были  проверены документы

по оказанию государственных услуг подведомственных организаций.

V. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

Для дальнейшей эффективной работы услугодателей Сандыктауского района по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг:

1. Ответственные за оказание госуслуг ГККП «Балкашинская детская музыкальная школа» при отделе образования Сандыктауского района на постоянной основе будут повышать свою квалификацию в сфере оказания государственных услуг;

2. При возникновении у потребителей госуслуг вопросов по сферам оказания государственных услуг, будут проводиться встречи, семинары по разъяснению требований стандартов, регламентов государственных услуг, по итогам которых

будут вноситься предложения в вышестоящий орган;

3. Будет направлена работа по увеличение видов государственных услуг, оказываемых в электронном формате и через Государственную корпорацию «правительство для граждан», в этих целях ежеквартально будет проводиться Ярмарка государственных услуг;

4. Услугодателями организаций образования будут приняты все необходимые меры, направленные на своевременное оказание государственных услуг;

5. На постоянной основе будет проводиться работа по информированию услугополучателей в СМИ, посредством Интернет-ресурса ГККП «Балкашинская детская музыкальная школа»  при отделе образования Сандыктауского района и других веб-сайтов, о порядке получения государственных услуг через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», а так же в электронном формате.